ветеринарная клиника: ветеринарная хирургия

ми образовались свищи в носоглотке, что вызывает болезненные последствия, выделения в носу, собака постоянно чихает и пытается прочистить нос. Доктор Дарья (вполне адекватный специалист, на мой взгляд) рекомендовала удалить собаке несколько больных зубов, тем самым облегчить страдания животного, а для этого нужно сделать анализ крови (биохим) и ЭКГ сердца. При чем доктор обещала связаться со мной и по итогам анализа крови объяснить результаты и вместе принять решение о возможном удалении зубов. Анализ был сдан на следующий день. На ресепшн выдали бумажку с графиками, без комментариев, еще раз подтвердив, что окончательные результаты я получу от доктора с пояснением что к чему. Но ни в этот день, ни на следующее утро мне так никто и не перезвонил (((По почте пришел еще один результат анализа крови, но уже в табличном формате, тоже без заключения врача. В итоге я решил сам позвонить в клинику и выяснить ситуацию у доктора. К моему большому удивлению до клиники я дозванивался минут 10—15, не меньше. Номер не был занят, только проигрывал автоответчик и потом звонок просто сбрасывался(!!!) Но я продолжал дозваниваться… Дозвонился! Девушка на ресепшн (к сожалению она не представилась), как мне показалось, не горела желанием мне помогать и вникать в суть моего вопроса, пыталась меня заставить писать какие-то сообщения на их номер в воцап, но после того, как я уже начал терять терпение и пригрозил обратиться к глав.врачу все-же услышала и поняла что мне надо. Правда, к этому моменту моё настроение уже было «на минусе». Через некоторое время мне приходит обезличенное сообщение по вотцап с неким пояснением, что есть отклонения, которые не критичны для наркоза, но тем не менее если делать удаление зубов потребуется дополнительные инъекции. И что это значит? Какие инъекции? Сколько они стоят? Какие дальнейшие мои действия? Никаких деталей… одни вопросы. Прошу (через вотцап) прислать мне нормальный официальный документ с заключением врача Дарьи по анализу крови с рекомендациями относительно операции по удалению зубов с общим наркозом. Мне отвечают, что как только доктор прибудет в клинику, напишет заключение, поставит подпись и мне тогда отправят скан-копию. Ну вот вроде — нет проблем, да? Сидеть и ждать… Но с моей точки зрения проблема есть. Ну не должен клиент пинать клинику и врачей делать свою работу, да еще за приличные деньги. Разве нет? Ну не должно быть у клиента ощущения, что ему не пытаются помочь решить проблему с питомцем оптимальным способом за адекватные деньги, а пытаются сначала выжать по максимуму денег, а уж потом, дай бог если получится, решить проблему с питомцем. А если не получится — так это не есть ошибка, а есть возможность для клиники снять денег еще и еще и еще… Ну неужели так трудно понять, что в качественной услуге главное — это не только качественно оказанная услуга, а и качественная коммуникация с клиентом! И мне очень грустно, что обратившись в клинику Аверс с доверием и надеждой, я получил только раздражение, подозрение и разочарование. Я конечно понимаю — рынок есть рынок. Не нравится — иди лесом, ищи то, что нравится. Но я все же надеюсь, что Юрий Алексеевич правильно услышит мой отзыв, дочитав его до конца и сделает соответсвующие выводы. И сегодняшние три звезды опять превратятся в пять.