ветеринарная клиника: ветеринарная диагностика

ми образовались свищи в носоглотке, что вызывает болезненные последствия, выделения в носу, собака постоянно чихает и пытается прочистить нос. Доктор Дарья (вполне адекватный специалист, на мой взгляд) рекомендовала удалить собаке несколько больных зубов, тем самым облегчить страдания животного, а для этого нужно сделать анализ крови (биохим) и ЭКГ сердца. При чем доктор обещала связаться со мной и по итогам анализа крови объяснить результаты и вместе принять решение о возможном удалении зубов. Анализ был сдан на следующий день. На ресепшн выдали бумажку с графиками, без комментариев, еще раз подтвердив, что окончательные результаты я получу от доктора с пояснением что к чему. Но ни в этот день, ни на следующее утро мне так никто и не перезвонил (((По почте пришел еще один результат анализа крови, но уже в табличном формате, тоже без заключения врача. В итоге я решил сам позвонить в клинику и выяснить ситуацию у доктора. К моему большому удивлению до клиники я дозванивался минут 10—15, не меньше. Номер не был занят, только проигрывал автоответчик и потом звонок просто сбрасывался(!!!) Но я продолжал дозваниваться… Дозвонился! Девушка на ресепшн (к сожалению она не представилась), как мне показалось, не горела желанием мне помогать и вникать в суть моего вопроса, пыталась меня заставить писать какие-то сообщения на их номер в воцап, но после того, как я уже начал терять терпение и пригрозил обратиться к глав.врачу все-же услышала и поняла что мне надо. Правда, к этому моменту моё настроение уже было «на минусе». Через некоторое время мне приходит обезличенное сообщение по вотцап с неким пояснением, что есть отклонения, которые не критичны для наркоза, но тем не менее если делать удаление зубов потребуется дополнительные инъекции. И что это значит? Какие инъекции? Сколько они стоят? Какие дальнейшие мои действия? Никаких деталей… одни вопросы. Прошу (через вотцап) прислать мне нормальный официальный документ с заключением врача Дарьи по анализу крови с рекомендациями относительно операции по удалению зубов с общим наркозом. Мне отвечают, что как только доктор прибудет в клинику, напишет заключение, поставит подпись и мне тогда отправят скан-копию. Ну вот вроде — нет проблем, да? Сидеть и ждать… Но с моей точки зрения проблема есть. Ну не должен клиент пинать клинику и врачей делать свою работу, да еще за приличные деньги. Разве нет? Ну не должно быть у клиента ощущения, что ему не пытаются помочь решить проблему с питомцем оптимальным способом за адекватные деньги, а пытаются сначала выжать по максимуму денег, а уж потом, дай бог если получится, решить проблему с питомцем. А если не получится — так это не есть ошибка, а есть возможность для клиники снять денег еще и еще и еще… Ну неужели так трудно понять, что в качественной услуге главное — это не только качественно оказанная услуга, а и качественная коммуникация с клиентом! И мне очень грустно, что обратившись в клинику Аверс с доверием и надеждой, я получил только раздражение, подозрение и разочарование. Я конечно понимаю — рынок есть рынок. Не нравится — иди лесом, ищи то, что нравится. Но я все же надеюсь, что Юрий Алексеевич правильно услышит мой отзыв, дочитав его до конца и сделает соответсвующие выводы. И сегодняшние три звезды опять превратятся в пять.

результатах. Обращалась по самым разным событиям, случалось, что и в выходные или поздно вечером. Клиника работает круглосуточно, это очень важно, с врачом можно связаться напрямую, есть чат в вотсап, куда тоже можно задать вопрос. Довольна и врачами узкой специализации, к которым обращалась — Сидорова Анна (нефролог), Грибовский Иван (кардиолог), Анисимова Ольга (врач узи диагностики). Качество услуг стоимости, на мой взгляд, соответствует. Хотя, лечить зверушек часто дороже, чем людей… Клинику рекомендую.

Алексеевич взялся,за что ему большое спасибо.
Он профессионал своего дела.Спасибо и всем тем,кто помогал ему!
В этой клинике все внимательны и приветливы.
Спасибо за Ваш труд и советы!

С уважением Лариса,Валерий,Офелия.